Torinofacile - il modo più semplice di servirsi della Città

Domande frequenti (FAQ)

Carta Torinofacile

Perché dovrei richiedere la carta Torinofacile?
Con la carta Torino Facile potete avere accesso a un numero sempre maggiore di servizi telematici in grado di sostituire le funzionalità offerte da alcuni sportelli comunali.
I servizi a disposizione prevedono l'accesso a banche dati, l'inoltro di denunce o pratiche, pagamenti di tributi, multe, oneri e, più in generale, tutti quei servizi a carattere interattivo che non richiedono una firma autografa, e per i quali è sufficiente l'identificazione sicura della persona che effettua l'operazione.
La carta Torino Facilissima, insieme al Certificato di Autenticazione Digitale, è lo strumento messo a disposizione di ciascun cittadino per autenticarsi in modo certo nei confronti del sistema di accesso ai servizi on-line.
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Registrazione

Come posso richiedere la carta?
In due modi:
  • potete richiedere la carta online
    Chi non è residente a Torino o non possiede un documento di identità rilasciato dal Comune di Torino, al termine della registrazione dovrà inviare via fax al numero 011 4430583, la fotocopia dei seguenti documenti:
    • carta d'indentità
    • codice fiscale
    • Importante: Se in fase di registrazione avete indicato un indirizzo che non è presente o risulta diverso da quello riportato sul documento d'identià, allora è necessario inviare anche una fotocopia di un documento che attesti la vostra residenza presso l'indirizzo indicato. In caso di mancanza di tale documento, la richiesta di registrazione verrà respinta.
  • potete recarvi allo sportello comunale In questo caso dopo aver ottenuto la carta allo sportello, occorre scegliere la password sul sito per poter completare la registrazione.
Cosa faccio se il servizio di registrazione mi precompila l'indirizzo con dei dati non aggiornati, perchè nel frattempo ho cambiato la residenza?
Per prima cosa è necessario sospendere la registrazione, che potrà essere rieffettuata, con i dati corretti, dopo un numero di giorni che dipendono dal Comune in cui risiedi:
  • Se sei residente a Torino ed hai appena cambiato indirizzo, i nuovi dati saranno aggiornati nel giro di 24 ore, a partire dalla data in cui l'Ufficio Anagrafe ha confermato il cambio di residenza sugli Archivi Anagrafici della Città. E' necessario quindi sospendere la registrazione ed effettuarla il giorno successivo alla ricezione dell'avvenuto cambio di residenza da parte dell'Ufficio competente. Se i dati continuano ad essere errati, contatta il servizio di assistenza.
  • Se sei residente a Torino ed hai appena cambiato indirizzo, ma non hai ancora fatto il cambio di indirizzo in anagrafe: in questo caso, se ti serve immeditamente la registrazione per poter accedere ai servizi, non effettuare la registrazione via internet perchè non riceveresti la carta in quanto sarebbe inviata al tuo vecchio indirizzo. Puoi invece venire a chiedere la carta allo sportello.
  • Se non sei residente a Torino, l'aggiornamento potrebbe anche richiedere alcuni giorni. Se non vuoi attendere l'aggiornamento dei dati, puoi indicare gli estremi di un documento di riconoscimento diverso dalla Carta d'Identità. In questo modo il servizio di registrazione ti permette di indicare in modo autonomo i dati relativi alla residenza. Al termine della registrazione ti verrà chiesto di inviare via fax una fotocopia di alcuni documenti (vedi punto precedente).
Cosa faccio se non riesco a completare la registrazione?
Vediamo i possibili casi di mancata registrazione:
  • se una volta inseriti i dati anagrafici vi viene segnalato un errore, controllate di averli inseriti correttamente.
  • se l'errore vi viene segnalato dopo l'inserimento di username e password è necessario contattare il servizio di assistenza di Torino Facile scrivendo una email o telefonando al numero 800-450900, e comunicare il tipo di errore incontrato
Perchè al termine della registrazione mi viene detto di andare a riscontrare la mia identità presso gli uffici anagrafici del comune in cui risiedo ?
Questo accade quando sei residente in un Comune che ha aderito al progetto ComuneFacile, che condivide le utenze con questo portale. Significa che potrete usare i dati di accesso ottenuti con questa registrazione anche per accedere ai servizi offerti dal vostro Comune su www.sistemapiemonte.it Questi Comuni tuttavia hanno richiesto di poter riscontrare di persona l'identità di chi si registra. Per questo motivo invece di inviare una copia dei vostri documenti via fax ai nostri uffici, dovete recarvi presso gli uffici del vostro Comune. Ulteriori informazioni.
Entro quanto tempo, dopo aver effettuato la registrazione, viene inviata la carta?
La Carta viene inviata entro 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui la richiesta di registrazione a Torino Facile è stata validata. Per gli utenti residenti a Torino ed in possesso di una Carta d'Identità valida rilasciata dal Comune di Torino la validazione della richiesta di registrazione è contestuale alla richiesta stessa. Negli altri casi, occorre spedire via fax copia dei documenti di riconoscimento richiesti (fotocopia della Carta d'Identità e del Codice fiscale ) e quindi attendere la validazione da parte del personale incaricato.
Ho richiesto la carta, il sistema non ha segnalato alcun errore, ma sono passate due settimane e la carta non mi è ancora stata recapitata. Cosa posso fare?
La carta viene inviata via posta: è probabile che il problema sia dovuto a un errore di spedizione o a un mancato recapito. Avvertite via email il servizio di assistenza di Torino Facile o telefonate al numero 800-450900: vi verrà inviata una nuova carta, dopo aver verificato che l'indirizzo di spedizione sia corretto e controllato la causa precisa del disguido.
Posso richiedere la carta Torinofacile se risiedo all'estero?
Potete chiedere la carta anche se siete residenti all'estero. Ricordatevi tuttavia di inviare i documenti richiesti che attestino in modo chiaro e leggibile la residenza all'indirizzo indicato nella registrazione.
Attenzione! Non è possibile effettuare la registrazione, e quindi richiedere la carta, se non si possiede un codice fiscale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate.
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Autenticazione

Come mi autentico per accedere ai servizi?
Potete autenticarvi a partire da qualsiasi pagina del sito: è sufficiente inserire nella fascia di accesso in cima alla pagina i vostri username, password e cip. è possibile autenticarsi anche inserendo i soli username e password: in questo caso, il numero di servizi a cui potrete accedere sarà inferiore rispetto al caso in cui si effettua l'autenticazione completa.
Il processo di autenticazione è sicuro?
Quando vi autenticate trasmettete a Torinofacile i vostri dati personali, che non devono essere "letti" da nessun altro.
Per questo la trasmissione avviene utilizzando tecnologie avanzate (crittografia SSL-128 bit e infrastruttura a chiave pubblica) in grado di criptare i dati in transito sulla rete, attraverso l'uso di Certificati Digitali.
Questa tecnologia, tra le migliori tecniche di sicurezza per le transazioni, viene utilizzata da molte banche per l'erogazione dei servizi telematici ai propri clienti ed è indicata dal Governo come strumento di riferimento per la Firma Digitale (Dpr. 513/97) e per la Carta di Identità Elettronica (Dpr. 437/99).
Che cos'è il CIP?
Il CIP è il Codice di Identificazione Personale, ossia un codice di 8 caratteri (lettere e numeri), riportato sulla carta Torino Facilissima, e utile per l'accesso ai servizi di Torinofacile.
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Certificato Digitale

Perchè, dopo essermi autenticato, il sistema non mi fa accedere al servizio richiesto, ma ripresenta la pagina di partenza con la richiesta di accesso ?
Questo problema è legato alla gestione dei cookie di sessione da parte del browser. Per eliminare il problema e permettere al sistema di leggere correttamente il cookie di sessione e quindi consentire di accedere al servizio richiesto, occorre eliminare i cookie salvati dal browser. Per Internet Explorer è possibile procedere nel seguente modo :
  • Scegliete la voce "Opzioni" dal menu "Strumenti"
  • Cliccate sul pulsante "Elimina Cookie", sotto la sezione "Generale".
Per gli altri browser la procedura è simile, ma per i dettagli si rimanda alle istruzioni che ciascuno di essi presenta per quanto riguarda la gestione dei cookie.
Cos'è un certificato di autenticazione digitale?
Il Certificato di Autenticazione Digitale, all'interno del sistema di autenticazione di Torinofacile (del tipo a chiave pubblica), è la componente che identifica in modo univoco e certo l' identità della persona che lo possiede.
Si tratta di un file che contiene nome e cognome del cittadino ed il numero della sua carta Torino Facilissima. Questo file ha un formato riconosciuto automaticamente dai browser (Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Safari, Opera, etc.) e dai comuni programmi di posta elettronica.
Per maggiori informazioni sul certificato digitale, consultate la sezione apposita del sito.
Cosa devo fare se non riesco ad autenticarmi con il certificato digitale?

Se al termine di queste operazioni tutto appare corretto, allora contattate via email servizio di assistenza di Torino Facile (tel. 800-450900) indicando i messaggi di errore che incontrate.

Come conservo il certificato di autenticazione digitale?
Una volta scaricato e salvato il file che contiene il certificato, è opportuno farne una copia e conservarla su un cd, un floppy disc, una chiavetta USB, un disco di backup.
Potrete in questo modo utilizzare con facilità il vostro certificato in caso di rottura del disco del vostro computer, oppure se doveste accedere a Torinofacile da un pc che non è il vostro.
Cosa devo fare se ho cancellato per errore il file che conteneva il certificato di autenticazione digitale?
Se da quando avete scaricato il certificato la prima volta è trascorso meno di un mese, potete scaricarlo nuovamente dal sito di Torinofacile. Se invece sono trascorsi più di 30 giorni, per motivi di sicurezza, dovete avvisare via email (oppure telefonando al numero verde 800-450900)il servizio di assistenza di Torino Facile: indicate il numero della vostra carta e chiedete che vi abilitino a scaricare nuovamente il certificato. Dal giorno successivo sarà possibile farlo.
Cosa devo fare se non riesco a scaricare il certificato digitale?
Il vostro certificato digitale è immediatamente disponibile appena ultimata la registrazione a Torinofacile. Resta a vostra disposizione per essere scaricato per i 3 mesi successivi, trascorsi i quali, se non è stato scaricato, viene revocato per motivi di sicurezza. Per avere il certificato, a quel punto, è necessario contattare il servizio di assistenza di Torinofacile che provvederà a rendervelo disponibile previa indicazione del vostro numero di carta.
Il browser mi dice che il certificato digitale non è attendibile. Cosa significa?
Questo messaggio viene visualizzato da alcune versioni dei browser più recenti, per avvisare che il certificato che viene presentato dal server non è stato rilasciato da una Autorità di Certificazione (o Certification Authority CA) riconosciuta dal browser.
Infatti la CA che ha emesso il certificato digitale di questo server, è riconosciuta solo a livello regionale ed il suo certificato digitale non è preinstallato all'interno dei browser, come avviene per i certificati di altre CA. Tuttavia questa Autorità di Certificazione, denominata Sistema Piemonte CA, possiede piena validità all'interno della Pubblica Amministrazione Piemontese. Quindi affinchè il browser riconosca come attendibili i certificati digitali da essa rilasciati, è necessario seguire questa semplice procedura per installare il suo certificato digitale all'interno del browser Internet Explorer.
Per Mozilla Firefox è invece sufficiente scegliere l'opzione "accetta questo certificato in modo permanente" nell'avviso di protezione che compare la prima volta che si accede a Torinofacile.
Come verifica che il certificato digitale installato sia veramente quello emesso da Sistema Piemonte CA , dopo averlo installato, è sufficiente visualizzarlo e verificare che l'impronta digitale sh1 (su InternetExplorer è chiamata "Identificazione personale") corrisponda a questo valore: A72B 75CB DA1C 8893 4CFA AFF4 2899 F3B6 307E 26A9

Lo stesso messaggio viene visualizzato anche dopo aver installato il proprio certificato digitale rilasciato da Torinofacile. In questo caso il problema si verifica solo su alcune versioni precedenti di Internet Explorer che gestiscono in modo non corretto la procedura di installazione del certificato digitale. Per ovviare al problema è sufficiente seguire queste istruzioni.

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Email @torinofacile.it

Non riesco a spedire email con la mia casella @torinofacile.it. Come mai?
I problemi possono essere di due tipi:
  • non riuscite a collegarvi al server di posta a causa di username o password errate: controllate che il nome utente abbia il suffisso "!torinofacile.it"
  • vi collegate al server, ricevete la posta, ma non riuscite ad inviarla: in questo caso il problema deriva probabilmente dal fatto che non avete impostato il corretto server SMTP nel programma di posta.
    I programmi di posta (es. Outlook Express, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Eudora, etc.) hanno bisogno di avere due parametri oltre a nome utente e password: il server POP (che serve per ricevere la posta) e il server SMTP (che serve per inviarla).
    Il server SMTP di Torinofacile funziona soltanto quando siete collegati a Internet attraverso il collegamento di Torinofacile. Se siete collegati con un qualsiasi altro provider, dovete inserire il server SMTP del provider stesso.
    Anche quando non riuscite a scaricare o a inviare la posta, potete utilizzare la webmail.
Non riesco più a ricevere email, e quelle che spedisco tornano al mittente. Perché?
E' un problema di spazio. Avete a disposizione circa 10 MB per conservare le vostre mail sul server di posta di Torinofacile. Se non avete impostato il vostro programma di posta in modo che scarichi la posta sul vostro computer e la cancelli dal server, liberando spazio, tutta la vostra posta rimane. Una volta raggiunti i 10 MB, non potete più spedirne altra. È opportuno quindi fare spazio eliminando parte delle mail vecchie, ricevute o inviate.
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Gestione dati personali

Come faccio a modificare il mio indirizzo di posta registrato su TorinoFacile?
Dovete essere già autenticati con i vostri username, password e CIP o con il certificato digitale, quindi entrate nella sezione servizi e cliccate nella colonna di destra sul link "I tuoi servizi su Torinofacile". Cliccate quindi, sempre nella colonna destra, su "Cambia indirizzo email" e seguite le istruzioni.
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Smarrimento della carta

Cosa devo fare se ho smarrito o mi hanno rubato la carta?
Contattate il prima possibile il servizio di assistenza di Torino Facile, comunicando gli estremi della carta. La carta verrà sospesa e ve sarà fornita una nuova.
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Argomenti vari

Di quale computer devo disporre per usare i servizi di Torinofacile?
Per utilizzare il sito e i servizi di Torinofacile occorre semplicemente che il vostro browser abbia i Javascript abilitati, il permesso di accettare cookies temporanei o di sessione, e la possibilità di leggere i file in formato PDF (per leggere questo formato occorre il programma gratuito Adobe Reader che potete scaricare liberamente dal sito adobe.it).
Nella maggiorparte dei casi queste operazioni sono consentite e pre-impostate sul vostro sistema, quindi non dovete preoccuparvi di abilitarle.
Cosa devo fare se ho smarrito la password?
Potete utilizzare la procedura di recupero password: vi occorrono il vostro codice fiscale, il CIP, e la risposta alla domanda scelta in fase di registrazione.
Mi sono registrato a Torinofacile quando risiedevo a Torino. Adesso vivo fuori città: come faccio a cambiare la mia registrazione?
È necessario richiedere al servizio di assistenza (numero verde 800 450 900, oppure email info@torinofacile.it) la revoca della registrazione precedente. Ottenuta la conferma, potete procedere alla nuova registrazione.
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Contatti

Per contatti e aiuto in linea:

Numero Verde 800.450.900

info@torinofacile.it

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Torinofacile è un progetto della Città di Torino e del CSI Piemonte.